Retourneren & Klachten

Herroepingsrecht
Na ontvangst van het bestelde product is het herroepingsrecht van toepassing. Dit houdt in dat je, na ontvangst van de bestelling, 14 dagen bedenktijd hebt om de artikelen te ruilen of te retourneren. Voor het retour sturen van je bestelling maak je gebruik van het retourformulier. Deze kunt u hier downloaden Heb je onverhoopt een ander artikel ontvangen dan op de pakbon staat? Neem dan direct contact op met onze afdeling klantenservice via [email protected]

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (retourformulier), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden, voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die jij tot op dat moment hebt gedaan, exclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt word dit in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, dit in verband met eventuele gebruikssporen en/of schade aan het product of producten.

"U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen."

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retourneren vanuit Nederland & België (niet gratis)

Let op: Het retourneren en omruilen van artikelen is voor eigen rekening,

Wanneer je een artikel wilt retourneren, kun je de volgende stappen volgen:

1. Verpak het product zo goed mogelijk, zodat het niet kan beschadigen tijdens transport.
2. Geef je retourzending af bij een PostNL/Be punt en bewaar het verzendbewijs. Een andere vervoerder is natuurlijk ook mogelijk.
3. Je ontvangt van ons bericht wanneer wij het product(en) in goede staat hebben ontvangen.

Ons retouradres:

Sunfilter.online

Zanddonkweg 2A

5144 NX WAALWIJK
Nederland

Klachtenprocedure

Bij Sunfilter willen we er alles aan doen om jou als klant tevreden te houden. Mocht je ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn, dan kun je per e-mail [email protected] je klacht aan ons doorgeven. Vermeld duidelijk je contactgegevens in de correspondentie, zodat we met jou in contact kunnen komen. Binnen 14 dagen zullen we een inhoudelijke reactie geven op je klacht.

Download hier het retourformulier.